7. Звёзды гостиниц

  

  

Слово «гостиница» сегодня знакомо всем и первоначально означало «постоялый двор». Слово «отель», происходит от французского слова «hôtel». В средние века так называли обычный городской дом, в котором часто останавливались знатные персоны во время путешествий. Гостиницы возникли в населённых пунктах или на развилках дорог ещё в странах древнего мира. Сегодня гостиницы отличаются от первоначальных. Стоимость и качество услуг в них зависит от типа гостиниц. Для того, чтобы легче определить уровень гостиницы, была введена их звёздная система классификации. В настоящее время и за рубежом, и на территории Российской Федерации гостиницы и мотели классифицируются по категориям от одной до пяти звёзд.

 

Лучшим отелям присваивается 5 звезд, а гостиницы с низким качеством предоставляемых услуг оцениваются в 1 звезду. Также есть гостиницы на 6 звезд, так называемые «Де Люкс».

Условия проживания в жилых комплексах разной классности существенно отличаются, в первую очередь, общим благоустройством здания, оснащенностью номеров и регламентом обслуживания, но, при этом, гостиница любой категории должна отвечать требованиям безопасности и гигиены, обеспечивать круглосуточный сервис, неотложную медицинскую помощь, сохранность ценностей, стирку постельного белья, почтовые услуги.

Квалификация персонала также играет не последнюю роль при определении статуса: в гостиницах с одной или двумя "звездами" персоналу на «ресепшен» необходимо знать один иностранный язык, в 4-5-звездочной гостинице потребуется владение минимум четырьмя языками. Часто уровень отеля определяется фактом его принадлежности к престижным гостиничным цепочкам, таким как "Хилтон", "Мариотт", "Шератон" и др.

Первичную информацию об отеле, как правило, раскрывает количество присвоенных ему звезд.

Одна звезда - дешёвая гостиница с минимумом услуг. Ежедневная уборка номеров не всегда в них входит. Все номера в гостинице с одной звездой одного типа.

Две звезды - малобюджетная гостиница с минимумом услуг и с обязательной ежедневной уборкой номеров. В такой гостинице один-два типа номеров.

Три звезды - гостиница среднего класса со стандартным набором услуг: ежедневная уборка номеров, санузел в номере, телевизор, мини-бар или холодильник в каждом номере. На территории гостиницы имеются прачечная для постояльцев, бассейн, тренажёрный зал, бизнес-центр, место для предоставляемого гостиницей завтрака. Некоторые из этих услуг могут отсутствовать, в то же время могут быть другие. В гостинице с тремя звёздами есть номера различного типа (одноместные, двухкомнатные, для курящих, некурящих и т. д.), а также обязательное наличие своей электрической подстанции на случай внепланового отключения света в городе.

Четыре звезды - гостиница высокого класса, предоставляющая все вышеуказанные услуги, а также специальные: спа, массаж, бары и рестораны, конференц-залы. Цены на номера в таких гостиницах значительно выше средних.

Пять звёзд - гостиница класса люкс, которая отличается обширным набором услуг, особенно эксклюзивных, например, частный гольф-клуб, вертолетная площадка, многокомнатные апартаменты с прислугой. В такой гостинице гостю уделяется персональное внимание и учитываются все его пожелания. Цены на проживание, равно как и на дополнительные услуги, в номерах в таких гостиницах весьма высоки. Как правило, в эту категорию стремятся попасть все известные мировые отельные бренды и курортные отели. Несмотря на некоторое различие в классификации гостиниц в разных странах, под «пятизвёздочным отелем», всегда понимается гостиница наивысшего сервиса.

Но звездность отеля не всегда соответствует реальному уровню сервисного обслуживания в нем. Есть много гостиниц, которые могли бы получить аттестацию на высшую категорию, но сознательно этого не делают с целью минимизации налогов, и наоборот, много гостиниц, которые "притягивают" лишнюю звезду для получения дополнительных клиентов. Собираясь в путешествие, по возможности, подробно расспросите о гостинице, например, у представителя турагентства.

 

 

 

1. Чтобы определить, какой отель по уровню сервиса вам нужен, нужно узнать его категорию и количество присвоенных звёзд.

 

2. Недорогая гостиница с минимумом услуг, в которые входит ежедневная уборка номеров, называется двухзвёздочной.

 

 

3. Четырёхзвездная гостиница высокого класса предоставляет специальные услуги: спа, массаж, бары и рестораны, конференц-залы.